Deutsche Bahn – reklamacja
Reklamacja biletu Deutsche Bahn to prosty sposób na zgłoszenie zastrzeżeń dotyczących podróży lub uzyskanie zwrotu kosztów w przypadku problemów z przejazdem. Przewoźnik zapewnia kilka wygodnych form kontaktu – od formularzy internetowych po dedykowane infolinie. Zgłoszenie reklamacyjne może dotyczyć m.in. opóźnienia pociągu, anulowanego biletu czy zagubionych rzeczy.
Jak złożyć reklamację w Deutsche Bahn
Wszystkie kwestie związane z reklamacjami można zgłaszać na infolinii niemieckiego przewoźnika. Wystarczy zadzwonić pod numer +49 30 2970, gdzie dostępna jest obsługa w języku angielskim (należy wybrać 9). To rozwiązanie szczególnie dobre dla osób, które chcą wyjaśnić skomplikowane i niestandardowe sytuacje albo nie wiedzą, do jakiego oddziału zgłosić się ze swoją sprawą. Istnieje także możliwość skorzystania z dedykowanych numerów do konkretnych działów, np. do zmian zamówień międzynarodowych (+49 61 727 613 210) – więcej szczegółów można znaleźć na stronie DB.
Jeśli jednak nie chcesz kontaktować się telefonicznie lub nie mówisz ani po niemiecku, ani po angielsku, najlepszą opcją będzie kontakt e-mailowy lub poprzez formularz kontaktowy.
Zwrot biletu i odszkodowanie za opóźnienie
Deutsche Bahn umożliwia zwrot kosztów biletu lub uzyskanie rekompensaty, gdy pociąg nie przyjechał na czas . Jeśli opóźnienie przekroczyło 60 minut, pasażer ma prawo do zwrotu 25% wartości biletu, a w przypadku ponad 120 minut – do 50%.
Wnioski można złożyć elektronicznie albo poprzez formularz Passenger Rights Form. Formularz można wydrukować i przesłać pocztą do centrali Deutsche Bahn lub oddać w kasie DB Reisezentrum na terenie Niemiec. Zwroty są wypłacane jedynie powyżej wartości 4 euro.
Zwroty i wymiany biletów zależą od taryfy:
Super Sparpreis – bilety nie podlegają zwrotowi ani zmianie,
Sparpreis – częściowy zwrot lub zmiana terminu możliwa za opłatą,
Flexpreis – pełna elastyczność, możliwość anulowania biletu przed odjazdem.
Warto pamiętać, że Deutsche Bahn rozpatruje wszystkie wnioski zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi praw pasażera w transporcie kolejowym.
Zgubione rzeczy i bagaż – jak zgłosić reklamację
W przypadku zgubienia rzeczy w pociągu Deutsche Bahn można skorzystać z formularza dostępnego online pod adresem: int.bahn.de/pl/pomoc/kontakt/biuro-rzeczy-znalezionych/zglos-zgube. Jest on dostępny w języku angielskim lub niemieckim.
Wystarczy podać opis zgubionej rzeczy, numer pociągu i datę podróży. O wyniku poszukiwań pasażer informowany jest mailowo. Dodatkowe pytania można kierować do Fundservice Deutsche Bahn pod numerem telefonu +49 30 586020909.
Reklamacje dotyczące podróży bez barier
Pasażerowie z niepełnosprawnościami mają prawo do złożenia reklamacji w przypadku utrudnień podczas podróży, takich jak brak zamówionej wcześniej pomocy przy wsiadaniu, przesiadce lub wysiadaniu. Zgłoszenia tego typu przyjmuje Mobilitätsservice-Zentrale – specjalne centrum Deutsche Bahn odpowiedzialne za obsługę podróży bez barier. Reklamacje można przesyłać mailowo na adres msz@deutschebahn.com lub składać telefonicznie pod numerem +49 30 65212888.
W zgłoszeniu warto wskazać numer biletu, datę przejazdu oraz opis sytuacji, w tym rodzaj utrudnienia (np. brak pomocy asystenta, niedziałająca platforma, nieprzystosowany wagon). Deutsche Bahn rozpatruje tego typu reklamacje indywidualnie, a w przypadku potwierdzenia naruszenia praw pasażera oferuje zwrot kosztów lub rekompensatę zgodnie z obowiązującymi przepisami UE dotyczącymi podróży osób o ograniczonej mobilności.
Reklamacja biletu Deutsche Bahn kupionego przez EuroPodróże
Jeżeli bilet został zakupiony przez platformę EuroPodróże, reklamacja może zostać złożona bezpośrednio w języku polskim. Wystarczy zgłosić problem przez formularz kontaktowy. Zespół EuroPodróże pomaga w przekazaniu zgłoszenia do Deutsche Bahn, monitoruje postęp sprawy i informuje o decyzji przewoźnika.
Dodatkowym udogodnieniem jest infolinia EuroPodróże, która udziela wsparcia w kwestiach zwrotów, odszkodowań i zmian. Pasażerowie mogą także korzystać z aplikacji mobilnej, gdzie dostępna jest historia biletów oraz powiadomienia o statusie podróży.
Dzięki temu osoby podróżujące z Deutsche Bahn mają pełne wsparcie w języku polskim – zarówno podczas planowania podróży, jak i w przypadku wystąpienia problemów wymagających reklamacji.
Terminy i sposób rozpatrywania reklamacji
Po złożeniu reklamacji pasażer otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia. Czas odpowiedzi zwykle nie przekracza 30 dni roboczych, choć w przypadku reklamacji międzynarodowych proces ten może się wydłużyć ze względu na konieczność konsultacji z partnerami zagranicznymi.
Do wniosku warto dołączyć kopię biletu, potwierdzenie płatności, numer zamówienia oraz – jeśli dotyczy – zdjęcia lub zaświadczenia dotyczące opóźnienia pociągu. W przypadku biletów elektronicznych wystarczy numer zamówienia i dane pasażera.
W sytuacjach spornych, gdy pasażer nie zgadza się z decyzją przewoźnika, możliwe jest zwrócenie się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net), które bezpłatnie pomaga w rozwiązywaniu międzynarodowych sporów między pasażerami a przewoźnikami kolejowymi. To szczególnie przydatne rozwiązanie dla osób, które kupiły bilet w Polsce, ale reklamują usługę wykonaną na terytorium Niemiec.
Pociąg za granicę - jak korzystać z międzynarodowych połączeń PKP?
Zainteresowanie podróżami pociągiem za granicę zdecydowanie wzrosło w ostatnich latach. Szczególnie połączenia międzynarodowe PKP Intercity cieszą się dużą popularnością, a to za sprawą bogatej oferty i tras pozwalających dotrzeć z Polski do wielu państw europejskich. Planujesz wycieczkę i zastanawiasz się, czy pociągi międzynarodowe to dobry wybór dla Ciebie? Koniecznie przeczytaj poniższy artykuł, aby przekonać się o korzyściach tego rozwiązania i bliżej poznać ofertę przejazdów kolejowych do innych krajów.
PKP Intercity – połączenia międzynarodowe
PKP Intercity rozwija swoją ofertę i coraz częściej stawia na połączenia międzynarodowe. Pociągi polskiego przewoźnika docierają dziś do wielu europejskich stolic – m.in. Berlina, Wiednia, Pragi czy Budapesztu, zapewniając wygodną alternatywę dla podróży samolotem lub samochodem.
Deutsche Bahn – bilety
Deutsche Bahn to największy przewoźnik kolejowy w Niemczech, znany z punktualności, komfortu i rozbudowanej sieci połączeń. Każdego dnia z usług DB korzystają miliony pasażerów – zarówno podróżujący służbowo, jak i turyści odkrywający niemieckie miasta. Dzięki nowoczesnemu systemowi rezerwacji bilety można kupić w kilka minut – również w języku polskim, za pośrednictwem serwisu EuroPodróże.pl. Wystarczy wybrać trasę, datę i klasę podróży, aby zaplanować przejazd dopasowany do indywidualnych potrzeb.
Deutsche Bahn – kontakt
Potrzebujesz pomocy przy zakupie biletu, chcesz zmienić termin podróży albo dopytać o szczegóły dotyczące połączeń? Kontakt z Deutsche Bahn jest możliwy na kilka sposobów: telefonicznie, mailowo i online. Osoby podróżujące z Polski mogą skorzystać nie tylko z niemieckiej infolinii , ale też z wygodnej obsługi po polsku w serwisie EuroPodróże, gdzie uzyskasz wsparcie przy zakupie biletu, jego zwrocie lub uzyskaniu faktury.