POLREGIO – infolinia

Kontakt telefoniczny z POLREGIO

Numer infolinii POLREGIO to 22 474 00 44. Wystarczy zadzwonić, żeby uzyskać najświeższe informacje o połączeniach, statusie pociągów, komunikacji zastępczej czy kwestiach związanych z przewozem rowerów i bagażu. Konsultanci pomagają także zrozumieć zasady taryfowe, podpowiadają, jak działają oferty i wyjaśniają, co zrobić w mniej oczywistych sytuacjach, takich jak nieplanowana zmiana trasy.

Infolinia jest też świetnym rozwiązaniem, by upewnić się, czy przesiadka, którą masz w planach, jest nadal możliwa, albo szybko dowiedzieć się, z którego peronu odjeżdża najbliższy pociąg. A jeśli sprawa wymaga szczegółów związanych z konkretnym składem, konsultanci wskażą odpowiedni zakład regionalny, który zajmuje się danym odcinkiem.

Dostępność infolinii

Główna infolinia POLREGIO działa całodobowo, 24/7. O każdej porze – również w nocy – można uzyskać informacje o kursowaniu pociągów, opóźnieniach i bieżących utrudnieniach.

Dodatkowo przewoźnik prowadzi linię obsługi dla osób z niepełnosprawnościami, czynną codziennie w godzinach 7:00-21:00. To miejsce, w którym można zgłosić potrzebę asysty, dopytać o dostępność udogodnień na stacji czy upewnić się co do organizacji pomocy przy wsiadaniu i przesiadkach. Dzięki takiej strukturze infolinia pozostaje wygodnym i szybkim źródłem informacji, niezależnie od tego, czy dzwonisz w środku dnia, czy późnym wieczorem przed poranną podróżą.

Jakie sprawy załatwisz przez infolinię POLREGIO?

Infolinia POLREGIO umożliwia szybki dostęp do wielu ważnych informacji. Możesz zadzwonić, jeśli chcesz:

• sprawdzić kursowanie pociągów, opóźnienia, odwołania i inne zmiany w rozkładzie;
• uzyskać informacje o komunikacji zastępczej, możliwościach przesiadki, czasie dojazdu;
• dowiedzieć się więcej o warunkach przewozu rowerów, zwierząt, bagażu;
• poznać zasady zakupu i zwrotu biletów;
• zasięgnąć informacji o taryfach, cennikach i aktualnych ofertach specjalnych;
• uzyskać ogólne informacje o działaniu aplikacji mPOLREGIO (bez obsługi technicznej);
• poprosić o kontakt do odpowiedniego zakładu regionalnego POLREGIO.

Dzwoniąc, możesz też zapytać o dokumenty potrzebne do przejazdu ulgowego, warunki korzystania z REGIOkarty czy zasady rezerwacji miejsc.

Kiedy lepiej skontaktować się z zakładem regionalnym?

Choć infolinia POLREGIO jest pomocna w wielu sytuacjach, są sprawy, które lepiej załatwić bezpośrednio z zakładem regionalnym. POLREGIO działa w strukturze 14 zakładów, które odpowiadają za funkcjonowanie przewozów w poszczególnych województwach.

Z zakładem regionalnym najlepiej kontaktować się w przypadku:

• zgubionych rzeczy w pociągu;
• incydentów na trasie i problemów z konkretnym kursem;
• lokalnych zakłóceń w kursowaniu pociągów;
• skarg i reklamacji dotyczących obsługi lub warunków podróży.

Pełna lista zakładów regionalnych, z adresami, telefonami i adresami e-mail, znajduje się na oficjalnej stronie przewoźnika. Warto sprawdzić, do którego oddziału należy pociąg, z którego korzystasz, aby trafić od razu do właściwej jednostki.

Pomoc techniczna – kontakt w sprawie biletów online

Jeśli masz problem z zakupem biletu przez stronę internetową, najlepiej od razu skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Najczęstsze problemy to:

• brak maila z potwierdzeniem zakupu;
• błędne dane na bilecie;
• brak możliwości pobrania biletu;
• niepowodzenie transakcji.

W takich sytuacjach należy napisać na adres: bilety@p-r.com.pl. Warto załączyć numer biletu, zrzut ekranu lub opis sytuacji.

Co przygotować przed rozmową z infolinią?

Aby rozmowa przebiegła sprawnie, warto mieć pod ręką kilka informacji. Dzięki nim konsultant szybciej zrozumie problem i udzieli konkretnych wskazówek:

• numer pociągu lub planowana trasa przejazdu;
• godzina odjazdu lub przyjazdu;
• miejsce zakupu biletu (kasa, aplikacja, serwis internetowy);
• numer biletu (jeśli dotyczy).

W przypadku pytania o opóźnienie pociągu, warto podać jego numer i kierunek. Gdy zgłaszasz zgubę, przygotuj opis rzeczy i nazwę stacji, gdzie mogło dojść do zdarzenia.

Wsparcie nie tylko u przewoźnika — pomoc, którą otrzymasz w EuroPodróże

Jeśli kupujesz bilety przez wyszukiwarkę połączeń kolejowych EuroPodróże, masz do dyspozycji dodatkowy kanał wsparcia, który świetnie uzupełnia kontakt z infolinią POLREGIO. Nasz zespół pomaga w sprawach związanych z zakupami, płatnościami czy poprawnością danych. To praktyczne rozwiązanie, zwłaszcza gdy potrzebujesz szybkiej informacji o statusie zamówienia albo masz wątpliwości, czy transakcja została prawidłowo zrealizowana.

Pod numerem +48 123 451 661 uzyskasz wskazówki dotyczące obsługi konta, dostępu do historii biletów czy możliwości zmiany terminu przejazdu albo zwrotu bądź wymiany biletów na połączenia regionalne. Dodatkowo udostępniamy informacje o rozkładzie jazdy i pomagamy w zakupie biletów. Dzięki temu nie musisz samodzielnie szukać rozwiązań – jedno połączenie wystarczy, by spokojnie wrócić do planowania podróży.

Jeśli potrzebujesz ekspresowej pomocy, możesz skorzystać ze specjalnej infolinii, dzwoniąc na numer: +48 703 402 010. Pracujemy przez cały tydzień w godzinach od 7:00 do 23:00. Do dyspozycji klientów pozostaje również adres e-mail: kontakt@europodroze.pl, dzięki czemu w każdej sytuacji możesz szybko uzyskać wsparcie przed podróżą.